صنّاع المحتوى والناشرون والعلاقات: الدليل الشامل لفرق العلاقات العامة

تخبرك معظم أدوات الرصد بما قيل. أما هذه الصفحة فتخبرك بمن قاله، وبما ينبغي أن تفعله حياله.

فهي تجيب عن أربعة أسئلة يطرحها فريق العلاقات العامة كل أسبوع:

تحتوي الصفحة على علامتَي تبويب. تبدوان متشابهتين، لكن كلًّا منهما تجيب عن سؤال مختلف.

«صنّاع المحتوى» هم الأشخاص والحسابات: اسم صحفي على مقالاته، أو قناة على YouTube، أو صانع محتوى على TikTok، أو مستخدم على Reddit، أو كاتب على LinkedIn. قد يظهر الشخص نفسه أكثر من مرة إذا كان يكتب بأسماء مختلفة قليلًا أو على عدة منصات؛ ويشرح القسم 7 كيفية دمج هذه السجلات.

«الناشرون» (يظهرون باسم «المصادر») هم المنصات الإعلامية والمواقع: صحيفة، أو مجلة متخصصة، أو مدوّنة، أو موقع بودكاست. لا تُدرج شبكات التواصل الاجتماعي نفسها ضمن الناشرين أبدًا، فلن ترى twitter.com أو reddit.com تنافس The Guardian.

كل ما يظهر في علامتَي التبويب مصدره إشارات تطابق الكلمات المفتاحية التي ترصدها، بعد تطبيق قواعد تصفية الضوضاء. أما الإشارات التي صنّفتها في تغذية الإشارات على أنها رسائل مزعجة أو غير ذات صلة أو تخص علامة تجارية أخرى، فتُستبعد، فلا تضخّم ترتيب أحد أبدًا.

يمثّل كل صف صانع محتوى أو ناشرًا واحدًا خلال الفترة التي اخترتها في أعلى الصفحة (مثل آخر 30 يومًا). انقر على الصف لإلقاء نظرة سريعة في لوحة جانبية، أو انقر على الاسم لفتح ملفه الكامل.

يمكنك إخفاء الأعمدة التي لا تحتاج إليها من قائمة «الأعمدة»، ويُحفَظ اختيارك على جهازك.

ستصادف عددًا قليلًا من المؤشرات في الصفحة والملف الشخصي والملخص الأسبوعي. إليك معنى كل منها وكيف تستخدمه في حديثك مع العميل أو مع مديرك.

افتح «عوامل التصفية» لتضييق القائمة. لا تنتقل عوامل التصفية التي تضبطها في علامة التبويب «صنّاع المحتوى» إلى علامة التبويب «الناشرون»، ويتحدّث عنوان الصفحة أثناء التصفية، فيمكنك نسخ الرابط وإرساله إلى زميل ليرى ما تراه بالضبط.

العلاقة هي صانع محتوى أو ناشر قرّر فريقك متابعته. أضِفها من الصف (زر «إضافة» في عمود المرحلة)، أو من اللوحة الجانبية، أو من ملفه الشخصي، أو من إشارة في تغذية الإشارات، أو لعدة صفوف دفعة واحدة بتحديدها واستخدام شريط التحديد.

لكل علاقة مرحلة. لا توجد لوحة لسحب البطاقات؛ فالمرحلة حقل تغيّره بنقرة واحدة من الجدول أو من الملف الشخصي.

عيّن لكل علاقة مسؤولًا من فريقك، ليعرف الجميع مَن يُسأل قبل التواصل. ويعرض عامل التصفية «الخاصة بي» في طريقة عرض «العلاقات» علاقاتك أنت فقط.

القوائم تسميات بسيطة مثل «الصحافة التقنية من الدرجة الأولى» أو «إطلاق 2027» أو «فريق الاستجابة للأزمات». يمكن أن تكون العلاقة في عدة قوائم، ويمكنك تصفية الجدول حسب القائمة.

أضِف بريدًا إلكترونيًا للتواصل وملاحظات حرة ووسومًا في بطاقة العلاقة. والملاحظات مشتركة مع الفريق كله في المشروع.

قد تظهر الصحفية نفسها باسم Jane Smith على موقع منصتها الإعلامية، و‎@janesmith على X، و Jane Smith (Editor) على LinkedIn. وما لم تدمجها، يُحتسب كل منها على حدة.

في طريقة عرض «العلاقات»، اختر «البحث عن التكرارات». يقترح التطبيق مجموعات: الاسم نفسه على منصات مختلفة، أو المعرّف نفسه، أو أسماء متطابقة تقريبًا. اختر السجل الذي تريد الإبقاء عليه، ثم ادمج.

بعد الدمج، يُحتسب كل رقم لجميع هويات ذلك الشخص معًا: الإشارات، والمشاعر، والصحة، وشارات تغذية الإشارات، وعمليات التصدير، والتنبيهات. ويُجمع سجل نشاطه وملاحظاته وقوائمه في السجل الذي أبقيت عليه.

انقر على اسم أي صانع محتوى أو ناشر لفتح ملفه الشخصي. إنه المكان الوحيد الذي يخبرك بكل شيء عنه خلال الفترة التي تختارها (7 أو 30 أو 90 أو 365 يومًا).

السجل الزمني للنشاط هو الذاكرة المشتركة لفريقك. بعض الأمور تُسجَّل تلقائيًا: عند إنشاء علاقة، وعند تغيير مرحلتها أو مسؤولها، وعند دمج السجلات، وعند تحديد عرض على أنه مُرسَل من «ظهور الذكاء الاصطناعي»، وعند إطلاق تنبيه يخص هذا الشخص.

وكل ما عدا ذلك تسجّله في ثوانٍ عبر «تسجيل نشاط»: ملاحظة، أو عرض أرسلته، أو بريد إلكتروني، أو مكالمة، أو اجتماع، أو متابعة لاحقة بتاريخ استحقاق.

إذا كان للعلاقة بريد إلكتروني للتواصل، يفتح زر «بريد إلكتروني» تطبيق البريد الخاص بك مع موضوع معبّأ مسبقًا. لا يرسل ElixBrand البريد نيابةً عنك. وعند عودتك، يسألك إن كنت تريد تسجيله، ليبقى السجل الزمني مكتملًا.

المتابعة اللاحقة تذكير بتاريخ استحقاق، مثل: أرسل البيان الصحفي المحظور نشره حتى موعده يوم الاثنين، أو تحقّق مما إذا كانت المراجعة قد نُشرت.

افتح «المتابعات اللاحقة» في طريقة عرض «العلاقات» لترى كل ما هو مستحق، مجمّعًا في: متأخرة، واليوم، والقادمة، والمنجزة، لك أنت أو للفريق كله. حدّد إحداها لإتمامها. تظهر المتابعات المتأخرة كعدد باللون الأحمر على الصف وبجانب مبدّل طرق العرض، وتُخفّض صحة العلاقة إلى أن تُنجَز.

ثلاثة أمور تبقيك على اطلاع تلقائيًا.

في صفحة الحملة، تعرض لوحة «العلاقات» من صنعوا تغطية الحملة، ومرحلتهم وصحة علاقتهم، ونسبة التغطية التي جاءت من علاقاتك. ويمكن إضافة أي شخص غير موجود بنقرة واحدة.

في «منشئ التقارير»، يلخّص قسم «العلاقات الإعلامية» المراحل والتواصل وأفضل الشركاء من حيث صحة العلاقة والنقاد وأبرز المتغيّرين وانضباط المتابعات اللاحقة خلال فترة التقرير، وهو مثالي لتقرير شهري للعميل. أما أقسام «موقف صنّاع المحتوى» و«مصفوفة فئات المؤثرين» و«أبرز الملفات» فتغطي المشهد الأوسع لصنّاع المحتوى.

يُنزّل زر «تصدير CSV» في صفحة «المؤثرون والمصادر» الصفوف التي تعرضها (حتى 500 صف)، بما في ذلك المرحلة والمسؤول والقوائم وآخر تواصل والمتابعات اللاحقة المفتوحة وصحة العلاقة. ويتطلب التصدير أن تتضمن خطتك ميزة «تصدير الإشارات».

تطلق شركتك منتجًا جديدًا بعد ثلاثة أسابيع. تريد أن يحصل الصحفيون وصنّاع المحتوى المناسبون على الإحاطة اللازمة، وتريد أن تعرف بعد ذلك من أوفى بما وعد.

صباح الثلاثاء، يُدرج الملخص الأسبوعي صانع محتوى تقنيًا على YouTube ضمن «النقاد الصاعدون»: أربعة مقاطع فيديو سلبية هذا الأسبوع، ولا شيء في الأسبوع السابق.

يدير فريقك المكوّن من خمسة أشخاص 120 صحفيًا وصانع محتوى. ولا أحد يتذكر من تحدّث مع من آخر مرة.

تتولى العلاقات العامة لعميل، وترسل إليه تقريرًا في أول كل شهر.

تسألك الإدارة لماذا يوصي ChatGPT بأحد المنافسين. تُظهر صفحة «ظهور الذكاء الاصطناعي» المنصات الإعلامية التي تستشهد بها مساعدات الذكاء الاصطناعي، وتساعدك هذه الصفحة على بناء علاقات معها.

لماذا يظهر صحفي مشهور في فئة «غير مصنّف»؟ نادرًا ما تنشر مواقع الأخبار عدد المتابعين على المقالات. «غير مصنّف» يعني غير معروف، لا صغيرًا. قيّمه من خلال منصته الإعلامية في علامة التبويب «الناشرون».

لماذا يكون الوصول فارغًا في بعض المنشورات؟ لا نعرض الوصول إلا عندما تُعلنه المنصة (مثل مشاهدات الفيديو) أو عندما نستطيع تقديره بموثوقية لمواقع الأخبار. ولا نملأ الفراغات بالتخمين.

لماذا يظهر شخص ما مرتين؟ لأنه ينشر بأسماء مختلفة أو على منصات مختلفة. أضِف السجلين إلى العلاقات ثم ادمجهما.

لماذا تظهر علاقة على أنها «يحتاج إلى اهتمام» مع أننا تحدّثنا أمس؟ لأن المحادثة لم تُسجَّل. سجّل المكالمة أو البريد الإلكتروني فيختفي التحذير.

لماذا لا أرى شارات المراحل في تغذية الإشارات؟ لا تظهر الشارات إلا للأشخاص الموجودين في علاقاتك بالفعل، وفي الخطط التي تتضمن اكتشاف صنّاع المحتوى فقط.

من يستطيع رؤية الملاحظات؟ كل من لديه صلاحية الوصول إلى المشروع. لا تحفظ فيها شيئًا لا تريد مشاركته مع فريقك.

من يستطيع إضافة العلاقات أو تعديلها؟ المالكون والمشرفون والمحررون في المشروع. أما المشاهدون فيمكنهم قراءة كل شيء دون تعديله.

هل تُرسل بياناتي إلى أي جهة عند النقر على «بريد إلكتروني»؟ لا. يفتح الزر تطبيق البريد الخاص بك؛ ولا يسجّل ElixBrand إلا ما تختار تسجيله.